産品優勢

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濟南瑞泉電子有限公司

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售後服務承諾

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售後服務承諾

1公司售後服務部對用戶的承諾

1.1 果断执行《中华人民共和国产物质量法》、《中华人民共和国消费者权益掩护法》,为用户提供全方位办事;

1.2 设立24小时监督热线;

1.3 用户报修来电1小时内摆设售后人员并复兴用户维修时间。中心城市一个事情日办事到位,周边地区、乡镇、边远农村地区两个事情日办事到位复,确定上门办事时间;特殊要求或公司派工注明办事时间的,必须按公司要求执行; 1.4 保修期内实行免费保修。

1.5 属于下列情况之一者,不属于免费保修范畴:

1)因用戶使用、維護、保養不當的造成損壞的;

2)非本公司服務人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的;

3)産品購買的型號與所維修的産品型號不符的;

4)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;

5)超出國家規定和本公司規定保修期的産品。

2産品系列保修期承諾

2.1自産品購買之日起,以用戶産品安裝信息表安裝日期在公司售後系統備案的時間爲依據。

2.2 公司产物的保修期限如下:具体见销售条约约定。

3産品安裝調試承諾

3.1 购买本公司产物的用户,由公司提供免费协助安装调试办事;

3.2公司接到用戶調試維修信息後,中心城市一個事情日服務到位,周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個事情日服務到位;(用戶特殊要求的除外,距離較遠地市除外);

3.3 用户自行购买安装质料的,公司事情人员应查抄质料质量,对不合格的安装质料应实时见告用户并提示用户调换合格质料。如用户拒绝调换质料,考虑到用户的使用宁静则不应提供安装办事,并将情况记录、反馈公司,出现宁静事故时,便于查询问题原因;

3.4因用戶原因導致産品重複安裝,涉及安裝費用應與用戶協商,酌情收取安裝費用。

4售後服務理念 

当客户遇到产物质量问题时,心情可能会很暴躁,这时我们应该用实时而热情的态度来存眷,以此消除客人的顾虑,一贯的办事宗旨是:  

1.微笑:以笑容和微笑表現我們的開朗、康健、體貼和感謝的心情;

2.迅速:以迅速的動作歡迎每位客人,尊重他人的時間,並展現我們的服務熱情;

3.靈巧:以靈活,巧妙的事情態度和敏捷、優美的接待來獲得信賴;

4.誠懇:真誠是服務人員的根本心態與爲人處事的根本原則;

5.研究:要時刻學習和熟練掌握我們的産品知識,研究客戶心理和如何接待與應對客戶的技術。 

24小時售後服務熱線:0531-87069655 

售后办事监督电话:0531-87069755 时间8:00-17:00(周一至周日) 


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